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eine starke Brand!
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Maze & Friends ist deine Social Media Management Agentur in Wien. Wir übernehmen die laufende Social Media Betreuung deiner Kanäle: Redaktionsplan, Veröffentlichung, Pflege der Profile und Community-Management, also das Beantworten von Kommentaren und Nachrichten. Du gibst frei, wir halten den Takt.
Kurz gesagt: Social Media Management ist die laufende Betreuung der Social-Media-Kanäle eines Unternehmens: Beiträge planen und veröffentlichen, Profile pflegen, Kommentare und Nachrichten beantworten und die Entwicklung auswerten. Maze & Friends übernimmt diese Social Media Betreuung aus Wien für LinkedIn, Instagram, Facebook und YouTube. Du lieferst Themen und Freigaben, wir sorgen dafür, dass deine Kanäle verlässlich laufen.
Viele Unternehmen starten auf Social Media mit Schwung und verlieren nach ein paar Wochen den Takt. Beiträge erscheinen unregelmäßig, Kommentare bleiben offen, und Nachrichten landen in einem Postfach, das niemand öffnet. Wer dein Profil in dieser Phase besucht, zieht daraus Schlüsse über dein ganzes Unternehmen.
Am Willen liegt es selten. Social Media Management ist Routinearbeit: planen, abstimmen, veröffentlichen, antworten, auswerten. Diese Routine übernehmen wir, und dein Team kümmert sich um das, was nur es selbst kann: Wissen aus dem Alltag, Gesichter vor der Kamera und Freigaben.
Wir planen Themen, Formate und Termine im Voraus. Im Redaktionsplan siehst du, was wann auf welchem Kanal erscheint, und gibst frei, bevor etwas online geht. Kurzfristige Themen aus deinem Alltag nehmen wir dazu.
Wir veröffentlichen die Beiträge im passenden Format, mit Text, Hashtags und Verlinkungen. Profile, Beschreibungen, Highlights und Kontaktdaten halten wir aktuell, damit jeder Besuch einen guten ersten Eindruck hinterlässt.
Wir beantworten Kommentare und Nachrichten in deinem Ton, greifen Fragen auf und leiten Anfragen an die richtige Person in deinem Team weiter. Für Kritik und heikle Themen legen wir vorab fest, wer was entscheidet.
Wir beobachten, welche Beiträge Gespräche und Anfragen auslösen, und fassen das regelmäßig in einem Bericht zusammen. Daraus entsteht der nächste Redaktionsplan, nicht aus dem Bauchgefühl.
Fotos, Videos und Grafiken produzieren wir im selben Team, wenn du neue brauchst. Vorhandenes Material sichten wir, bereiten es auf und schneiden es so, dass es zum jeweiligen Kanal passt.
Du sprichst mit den Leuten, die deine Kanäle tatsächlich betreuen. Die Senior-Leute aus dem Erstgespräch bleiben im Projekt und kennen deine Themen.
In 30 Minuten klären wir, welche Kanäle du hast, was sie leisten sollen und wer bei dir mitredet.
Wir sehen uns Profile, bisherige Beiträge, Kommentare und Kennzahlen an und zeigen dir, wo es hakt.
Themen, Rhythmus, Tonalität, Freigabewege und der Umgang mit Kritik stehen fest, bevor der erste Beitrag erscheint.
Wir veröffentlichen, pflegen die Profile und betreuen die Community. Neue Inhalte produzieren wir bei Bedarf im eigenen Team.
Im regelmäßigen Bericht siehst du, was Gespräche und Anfragen bringt. Was nicht wirkt, ändern wir im nächsten Plan.
Wenn ein Thema organisch trägt, verstärken wir es auf Wunsch mit Social Ads aus unserem Performance Marketing.
Social Media Management ist der laufende Betrieb deiner Kanäle: planen, veröffentlichen, pflegen, antworten, auswerten. Davor setzt Social Media Marketing an, mit Strategie, eigener Content-Produktion und Social Ads, die gezielt Reichweite und Anfragen bringen.
Viele Kunden starten mit der Betreuung, weil ihre Kanäle schon Inhalte haben und nur der Takt fehlt. Andere brauchen zuerst eine Strategie und neues Material. Beides kommt aus demselben Team, deshalb musst du dich am Anfang nicht festlegen.
Was wir dabei bewusst lassen: Kommentare mit Textbausteinen beantworten und Kanäle bespielen, auf denen deine Zielgruppe nicht unterwegs ist.
Zu Social Media Marketing: Strategie, Content und Social Ads
Du hast Kanäle und gute Themen aus dem Alltag, aber niemanden, der sie regelmäßig pflegt. Wir machen aus Projekten, Messen und Menschen im Team Beiträge und halten den Rhythmus.
Gäste und Kunden fragen auf Instagram und Facebook nach Öffnungszeiten, Angeboten und Neuheiten. Für Optik Küssenpfennig haben wir Redaktionsplan und Community übernommen, dazu liefen Anzeigen mit Ortsbezug.
Viele Beteiligte, viele Freigaben. Wir organisieren Abstimmung und Veröffentlichung so, dass der Kanal trotzdem regelmäßig läuft. Für die Vienna Region betreuen wir LinkedIn, Facebook, Instagram und YouTube.
Wer mit seinem Namen verkauft, braucht einen Auftritt, der verlässlich läuft. Für Milan Milic haben wir die Kanäle betreut, Postingdesigns eingeführt und Kampagnen geschaltet.
„Man kann sich einfach auf sie verlassen und sie schaffen es einfach immer genau dort zu unterstützen, wo wir gerade stehen, wo wir gerade was brauchen.“
Wörtlich aus dem Video.
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Social Media Management ist die laufende Betreuung der Social-Media-Kanäle eines Unternehmens. Dazu gehören Redaktionsplan, Veröffentlichung, Pflege der Profile, Community-Management und die regelmäßige Auswertung. Im Mittelpunkt steht der verlässliche Betrieb der Kanäle. Strategie, neue Inhalte und Anzeigen gehören zum Social Media Marketing, das bei Maze & Friends im selben Team entsteht.
Social Media Management betreut die Kanäle im Alltag, Social Media Marketing plant und verstärkt sie. Management heißt planen, veröffentlichen, antworten und auswerten. Marketing umfasst Strategie, Content-Produktion und Social Ads. Viele Unternehmen brauchen beides, aber nicht gleichzeitig. Mehr dazu steht auf unserer Seite zu Social Media Marketing.
Eine Social Media Management Agentur übernimmt den laufenden Betrieb deiner Kanäle. Sie plant Beiträge im Redaktionsplan, holt deine Freigabe ein, veröffentlicht, pflegt die Profile, beantwortet Kommentare und Nachrichten und berichtet regelmäßig, was wirkt. Bei Maze & Friends kommen neue Fotos und Videos dafür aus dem eigenen Team, wenn du sie brauchst.
Wir betreuen LinkedIn, Instagram, Facebook und YouTube. Welche davon für dich sinnvoll sind, hängt davon ab, wo deine Zielgruppe tatsächlich unterwegs ist. Im B2B ist LinkedIn meist der wichtigste Kanal, in Gastronomie und Handel eher Instagram und Facebook. Von Kanälen, die für dein Ziel nichts bringen, raten wir ab.
Was Social Media Management kostet, hängt von der Zahl der Kanäle, der Beitragsfrequenz und dem Aufwand im Community-Management ab. Dazu kommt, ob neue Fotos und Videos produziert werden. Nach dem Erstgespräch bekommst du ein Fixangebot für die laufende Betreuung. Die Mindestlaufzeit beträgt drei Monate, danach ist die Betreuung monatlich kündbar.
Regelmäßig ist wichtiger als häufig: Ein Rhythmus, den du über Monate hältst, bringt mehr als ein starker Start mit langer Pause. Die passende Frequenz hängt von Kanal, Zielgruppe und verfügbarem Material ab. Wir legen den Rhythmus im Redaktionsplan fest und passen ihn an, wenn die Auswertung zeigt, dass mehr oder weniger besser wirkt.
Kommentare und Nachrichten beantworten wir in deinem Namen und in deinem Ton. Vorab legen wir fest, welche Fragen wir selbst klären und welche an dein Team gehen, zum Beispiel konkrete Angebote, Reklamationen oder Bewerbungen. Anfragen leiten wir direkt an die richtige Person weiter. Heikle Antworten gibst du vorher frei.
Bei Kritik antworten wir sachlich, und heikle Antworten stimmen wir vorher mit dir ab. Dafür vereinbaren wir zu Beginn klare Zuständigkeiten und einen Ablauf für Fälle, in denen viele Kommentare auf einmal kommen. Berechtigte Kritik bleibt stehen und bekommt eine ehrliche Antwort. Beleidigungen und Spam entfernen wir nach den vereinbarten Regeln.
Nicht zwingend, denn viele Unternehmen haben mehr Material, als sie denken. Wir sichten Fotos, Videos und Unterlagen aus deinem Alltag und machen daraus Beiträge. Wenn etwas fehlt, produzieren wir es im selben Team, zum Beispiel bei einem Content-Shooting bei dir vor Ort. Damit bleibt der Kanal lebendig, auch wenn intern niemand fotografiert.
Im Erstgespräch sehen wir uns deine Kanäle gemeinsam an. Danach weißt du, was die Betreuung übernehmen würde, und bekommst ein Fixangebot.
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