Mehr Kunden durch
eine starke Brand!
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Maze & Friends ist deine E-Mail-Marketing-Agentur aus Wien für Newsletter und Automationen, die gelesen werden, weil sie etwas zu sagen haben. Wir bauen Strecken vom Willkommen bis zur Rückgewinnung und messen, was davon als Umsatz oder Anfrage ankommt.
Kurz gesagt: E-Mail-Marketing ist die Kommunikation mit Kunden und Interessenten per E-Mail, als Newsletter-Kampagne oder als automatisierte Strecke, die auf ein Verhalten reagiert, etwa eine Anmeldung oder einen Kauf. Maze & Friends ist eine E-Mail-Marketing-Agentur aus Wien und baut Newsletter und Marketing Automation, zum Beispiel in Klaviyo, mit Inhalten aus demselben Team, das auch Film und Ratgeber produziert.
In vielen Unternehmen liegen Kontakte aus Jahren im System, von Bestandskunden bis zu Messebesuchern. Geschrieben wird ihnen selten. Und wenn, dann kommt ein Sammel-Newsletter, der für alle gleich ist und deshalb für kaum jemanden passt.
Dabei gehört dir dieser Kanal. Kein Feed entscheidet, wer deine Nachricht sieht, und keine Plattform ändert über Nacht die Regeln, nach denen du deine eigenen Kunden erreichen darfst.
Was meist fehlt, ist die Strecke hinter dem Werkzeug: eine Begrüßung für neue Kontakte, eine Erinnerung an den abgebrochenen Warenkorb, ein Nachfassen nach dem Erstgespräch. Solche Strecken arbeiten jeden Tag, auch wenn im Team gerade niemand an den Newsletter denkt.
Willkommen, Warenkorb, Nachkauf, Rückgewinnung: Automationen reagieren auf das, was ein Kontakt tut, und schicken die passende Nachricht zum passenden Zeitpunkt. Für Canal Toys Deutschland haben wir Automationen von der Begrüßung bis zur Rückgewinnung aufgebaut.
Statt Sammelmails mit allem, was gerade herumliegt, bekommt jede Kampagne einen Anlass und eine Botschaft. Betreffzeilen schreiben wir kurz und in der Sprache der Menschen, die sie lesen, und wo die Liste groß genug ist, testen wir zwei Varianten gegeneinander.
Wer zweimal gekauft hat, bekommt eine andere Nachricht als jemand, der sich gestern angemeldet hat. Segmente, also Gruppen nach Verhalten oder Interesse, sorgen dafür, dass Inhalte zum Empfänger passen.
Eine Mail im Spam-Ordner ist so gut wie nie verschickt. Für die Absender-Authentifizierung richten wir SPF, DKIM und DMARC ein, also die technischen Einträge, mit denen Postfächer wie Gmail prüfen, ob eine Mail wirklich von dir kommt. Kontakte, die seit Langem nicht reagieren, nehmen wir aus dem Versand.
Eine Liste wächst durch einen guten Grund zur Anmeldung, etwa eine Checkliste oder einen Ratgeber zum Download. Die Bestätigung per Double-Opt-in, also per Klick in einer Bestätigungsmail, macht jede Einwilligung nachweisbar. Beim Planungsbüro Grassl gehören Ratgeber mit Checklisten und eine Newsletter-Strecke zum selben Plan.
Monatlich siehst du, welche Kampagne und welche Automation Umsatz oder Anfragen bringt. Öffnungsraten nennen wir mit Vorsicht, weil manche Mail-Programme Öffnungen automatisch auslösen.
Zuerst sehen wir uns Liste und bestehende Tools an und sagen dir, wo der größte Hebel liegt. Danach bekommst du ein Fixangebot.
Absender-Einträge und den Datenfluss aus Shop oder CRM prüfen wir zuerst. Verschickt wird erst, wenn die Basis stimmt.
Welche Automation auf welches Verhalten reagiert und was jede Mail erreichen soll, steht schriftlich fest, bevor wir schreiben. Du gibst den Plan frei.
Im Look deiner Marke gestalten wir eine Vorlage, die Texte schreiben wir in deiner Stimme. Jede Mail gibst du frei, bevor sie live geht.
Schrittweise gehen die Automationen live, und Kampagnen starten mit Tests, etwa zweier Betreffzeilen.
Monatlich zeigen wir Umsatz oder Anfragen pro Mail und bauen aus, was trägt.
E-Mail-Marketing arbeitet mit Menschen, die dich bereits kennen. Neue Kontakte gewinnt es selten allein, dafür braucht es Inhalte, die gefunden werden, oder Kampagnen, die Anmeldungen bringen. Beides planen wir mit, über Content Marketing und unseren Bereich Performance Marketing.
Ganz ohne Filter ist auch das Postfach nicht. Spam-Filter und Werbe-Tabs entscheiden mit, ob eine Mail gesehen wird, deshalb gehören Zustellbarkeit und saubere Listen bei uns zur Grundausstattung, noch bevor die erste Kampagne geschrieben ist.
Bei Datenschutz und Einwilligung setzen wir technisch sauber um, beraten aber nicht rechtlich. Die Bewertung deiner Anmeldestrecke und Datenschutzerklärung gehört zu deinem Datenschutzbeauftragten oder einer spezialisierten Kanzlei.
Mit der richtigen Nachkauf-Strecke ist jeder Kauf der Anfang der nächsten Bestellung. Ein Willkommensrabatt allein reicht dafür selten, entscheidend sind Inhalte, die Produkte erklären und zur Marke passen.
Zwischen Erstkontakt und Auftrag vergeht oft viel Zeit. Eine Strecke mit Fachwissen und Fallstudien hält dich im Gespräch, ohne dass dein Vertrieb ständig nachtelefonieren muss.
Tickets und Anmeldungen haben einen Stichtag. Einladungen und Erinnerungen planen wir rückwärts von diesem Termin, und nach dem Event hält eine Strecke mit Aftermovie und Fotos den Kontakt bis zur nächsten Ausgabe.
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Die Fragen, die vor einer Entscheidung für E-Mail-Marketing & Automation gestellt werden, und die Antworten, die Klarheit schaffen.
E-Mail-Marketing ist die gezielte Kommunikation mit Kunden und Interessenten per E-Mail, als Newsletter oder als automatisierte Nachricht. Ziel ist, Beziehungen zu pflegen und daraus Käufe oder Anfragen zu machen. Anders als bei Social Media gehört dir der Kanal: Die Kontaktliste liegt bei dir, und kein Algorithmus entscheidet, wer deine Nachricht sieht. Voraussetzung ist die Einwilligung der Empfänger.
Marketing Automation bedeutet, dass Software Nachrichten automatisch verschickt, sobald ein Kontakt etwas Bestimmtes tut, etwa sich anmeldet oder kauft. Typische Beispiele sind eine Willkommensstrecke oder die Erinnerung an einen abgebrochenen Warenkorb. Einmal eingerichtet, laufen diese Strecken im Hintergrund und erreichen jeden Kontakt im passenden Moment. Pflege brauchen sie trotzdem, weil Angebote und Texte veralten.
Eine E-Mail-Marketing-Agentur baut und betreut Newsletter und Automationen, von der Technik bis zum Text. Dazu gehören die Einrichtung im Versandsystem, Absender-Einträge für die Zustellbarkeit, Vorlagen im Markendesign, Segmente und das Reporting. Bei Maze & Friends kommen die Inhalte aus demselben Team, das auch Film und Ratgeber produziert, und gemessen wird an Umsatz und Anfragen.
Welches Newsletter-Tool passt, hängt davon ab, woher deine Daten kommen und was automatisiert werden soll. Für Onlineshops ist ein System mit enger Shop-Anbindung sinnvoll, wir arbeiten dort zum Beispiel mit Klaviyo. Im B2B zählt die Verbindung zum CRM, also zur Kundendatenbank deines Vertriebs. Unsere Empfehlung richtet sich nach deinem Setup, und eingerichtet wird das Tool auf deinen Namen.
Ein Newsletter sollte regelmäßig erscheinen, aber nur, wenn er einen Anlass hat. Für viele Onlineshops passt ein fester Rhythmus mit Kampagnen zu Saison und Neuheiten, im B2B reicht oft ein Versand im Monat mit echtem Fachwissen. Wichtiger als die Frequenz ist, dass Abmeldungen und Spam-Beschwerden niedrig bleiben. Steigen sie, ist das ein Signal, seltener oder gezielter zu schreiben.
E-Mail-Marketing ist DSGVO-konform möglich, wenn Empfänger vorher eingewilligt haben und sich jederzeit abmelden können. In der Praxis heißt das: ein Anmeldeformular mit Double-Opt-in, also einer Bestätigung per Mail, und ein Abmeldelink in jeder Nachricht. Technisch setzen wir das sauber um. Die rechtliche Prüfung gehört zu deinem Datenschutzbeauftragten oder einer spezialisierten Kanzlei.
Den Erfolg von E-Mail-Marketing misst du an Umsatz oder Anfragen pro Mail, nicht an Öffnungsraten. Öffnungen sind unzuverlässig, weil Apple Mail sie zum Schutz der Privatsphäre automatisch auslöst und die Werte dadurch zu hoch erscheinen. Aussagekräftiger sind Klicks und die Käufe oder Anfragen, die einer Kampagne zugeordnet werden können. Dafür verbinden wir das Versandtool mit Shop und Analytics.
Mehr Fachbegriffe, kurz erklärt: Marketing-Glossar
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